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昌平区妇幼保健院持续加强医院服务能力、服务水平建设。门诊窗口的咨询服务是提供给患者就医获得感的第一关，如何为就医群众提供所需引导服务，方便群众就医，让就医群众感受到温暖，是我院着力加强服务的工作重点之一。

3月15日，我院护理部组织开展了导诊礼仪培训，咨询服务台、各科分诊人员等7个科室50余人参加。

培训会上，咨询台副主任詹莉丽讲解了导诊的语言规范及沟通技巧，各科室护士长就科室业务和群众关心的就医热点问题进行了培训，现场开展了仪态训练。通过培训，使导诊人员掌握基本的导医服务礼仪要点、规范的行为举止，提升其职业素养及专业知识。

昌平区妇幼保健院将从一句关切的问候、一个体贴的微笑、一次礼让的举动等细节服务入手，加强人文服务建设，不断提升妇幼整体服务水平，为三级妇幼保健院高质量发展打下坚实的基础，让就医群众享受到温暖优质的医疗保健服务。

供稿|詹莉丽、柏轶文

摄影|柏轶文、赵雪莲、孙潇潇

编辑|宣传科

审核|丁莉

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